IT-Benchmarking
IT-Benchmarking (Betriebsvergleich) ist eine strategische IT-Management-Methode, bei der die Performance von IT-Dienstleistungen eines Unternehmens mit denen anderer Unternehmen verglichen wird.
Durch den Vergleich von Leistungen, Preisen und Verträgen lässt sich die Qualität der miteinander verglichenen Dienstleister ermitteln.
- Vergleich der Kosten eines IT-Supports mit anderen Unternehmen.
- Vergleich der Reaktionszeiten eines Helpdesks mit Branchenstandards.
Vollständiger Inhalt ▼
IT-Benchmarking
IT-Benchmarking ist ein Verfahren, mit dem Unternehmen ihre IT-Leistungen systematisch mit anderen Organisationen vergleichen.
Ziel ist es, Verbesserungspotenziale zu erkennen und die Effizienz der IT zu steigern.
Dabei werden typische Kennzahlen (KPIs) analysiert, zum Beispiel Kosten, Leistungsfähigkeit oder Servicequalität.
Typische Vergleichsbereiche
| Bereich | Beispiel |
|---|---|
| IT-Kosten | Kosten pro Arbeitsplatz oder Server |
| Servicequalität | Reaktionszeit des IT-Supports |
| Systemleistung | Performance von Servern oder Netzwerken |
| Personalaufwand | Anzahl IT-Mitarbeiter pro Benutzer |
Vorgehensweise beim Benchmarking
flowchart LR
A[Eigene IT-Leistungen messen] --> B[Vergleichsdaten sammeln]
B --> C[Leistungs- und Kostenvergleich]
C --> D[Verbesserungspotenziale erkennen]
D --> E[Optimierungsmaßnahmen umsetzen]Prüfungsrelevanz (AP1)
In Prüfungen wird meist erwartet:
- Definition von IT-Benchmarking
- Ziel: Vergleich von IT-Leistungen zur Verbesserung der Effizienz
Merksatz:
Benchmarking = Lernen durch Vergleich mit anderen.
Wichtiger Hinweis
Da es kein vollständig standardisiertes Verfahren gibt, müssen Unternehmen zunächst festlegen:
- welche Funktionen verglichen werden
- welche Kennzahlen verwendet werden
- welche Kostenarten berücksichtigt werden (z. B. Personal-, Infrastruktur- oder Betriebskosten)
Häufige Prüfungsfalle
| Fehler | Korrektur |
|---|---|
| Benchmarking = interne Analyse | Benchmarking vergleicht mit anderen Unternehmen oder Standards |
| Benchmarking misst nur Kosten | Es vergleicht Kosten, Qualität und Leistung |
| Benchmarking ist einmalig | Es sollte regelmäßig durchgeführt werden |