Cross-Selling

Cross-Selling ist eine Vertriebstechnik im Marketing, bei der Kunden zusätzliche passende Produkte oder Dienstleistungen zu einem bereits gewählten Produkt angeboten werden.

Das Ziel ist es, mehr Umsatz pro Kunde zu erzielen, ohne einen neuen Kunden gewinnen zu müssen.

Grundprinzip

Beim Cross-Selling wird ein Hauptprodukt mit ergänzenden Angeboten kombiniert.

flowchart LR
A[Kunde kauft Hauptprodukt] --> B[Zusatzprodukt wird angeboten]
B --> C[Mehr Umsatz]
C --> D[Stärkere Kundenbindung]

Typische Beispiele

Hauptprodukt	Zusatzprodukt (Cross-Selling)
Laptop	Laptop-Tasche, Maus, Software
Smartphone	Schutzhülle, Versicherung, Kopfhörer
Auto	Winterreifen, Wartungsvertrag

Nutzen für Unternehmen

Cross-Selling hilft Unternehmen:

Umsatz pro Kunde zu erhöhen
Zusatzprodukte zu verkaufen
Kundenbeziehungen zu stärken
Kundenzufriedenheit zu verbessern

Prüfungsrelevanz (AP1)

Typische Prüfungsfrage:

Was versteht man unter Cross-Selling?

Erwartete Kernaussage:

Anbieten zusätzlicher passender Produkte oder Dienstleistungen
Ziel: Umsatzsteigerung und Kundenbindung

Merksatz

Cross-Selling = Zusatzprodukte zum Hauptprodukt verkaufen.

Häufige Prüfungsfalle

Fehler	Korrektur
Cross-Selling bedeutet ein teureres Produkt verkaufen	Das ist Upselling
Cross-Selling betrifft nur Produkte	Es können auch Dienstleistungen sein
Cross-Selling dient nur der Umsatzsteigerung	Auch Kundenbindung und Kundenzufriedenheit werden verbessert